圖書資訊管理類科 職能分析─職務內涵

表件1

引用自考選部：http://wwwc.moex.gov.tw/main/content/wfrmContentLink3.aspx?menu_id=1675

圖書資訊管理類科   職能分析─職務內涵

一、關鍵目的：

    主要在描述職業領域的獨特貢獻，如同任務陳述，非常清楚的列出組織想要達成的目標。關鍵目的是一個職業領域的目的、任務、貢獻或理想，是職業領域內所有成員共同追求的目標，並具備社會大眾所認同的工作核心價值。

討論主題		圖書資訊管理類科之關鍵目的
討論內容	◎關鍵目的(工作任務)： 1、本職務職責係在法律規定及監督下，運用專業學識獨立判斷，辦理圖書館之各項業務。 2、本職務基於執掌所作之決定及建議，能有效推展圖書館業務及聲譽，達成圖書館功能及終身學習目的。 ◎工作項目： 1、辦理圖書資訊技術服務、讀者服務及圖書館行政各項業務。 2、有關圖書館之施政計畫研擬事宜。 3、圖書館發展政策及相關法規工作之擬訂、修正、執行、考核與督導。 4、其他臨時交辦事項。 ◎資格條件： 1、需了解出版與文獻學、館藏發展、資訊組織、資源保存與維護、數位與網路科技、讀者服務、資訊素養與資訊檢索、資訊社會學、資訊心理學、圖書管理與評鑑、圖書資訊相關法規與標準、各學科基本知識等學識。 2、需熟悉單位之組織規程，圖書館法相關法令及其他業務有關法令規章等知識。 3、需具備分析、綜合、思考、審辨、規劃、執行、研判及領導等能力。 ◎所屬部門： 中央機關為教育部，地方機關為各直轄市、縣市政府教育局（處）或文化局，各級學校為各學校。
內容自我檢核	檢核項目		有	無	備註
	對工作者技術的期望		ü
	對工作者處理偶發事件的期望		ü
	對工作者能在工作中處理不同工作活動的期望		ü
	對工作者處理工作環境介面的期望		ü

表件5

圖書資訊管理類科職能分析內涵之功能圖

關鍵目的	主要功能	次要功能
本職系之職務，係基於圖書資訊技術服務、讀者服務及圖書館行政管理等知能，在法律規定及監督下，運用專業學識獨立判斷，對右項工作從事計畫、研究、擬議、審核、督導、創新及執行等，有效達成圖書館功能及終身學習目的	圖書資訊技術服務	辦理各類型圖書館之圖書資訊徵集、組織與處理等工作： 1.  訂定圖書館館藏發展政策、技術服務規則。 2.  圖書、期刊、視聽資料、電子資源等圖書資訊之採訪徵集、分類編目、建檔與加工處理。 3.  紙本典藏及數位資源的保存與維護技術。 4.  書目資訊系統、資料庫建置及圖書館網站維護。 5.  數位與網路科技、資訊安全。
	圖書資訊讀者服務	辦理讀者服務之各項工作： 1.  讀者服務相關政策。 2.  閱覽流通、館際互借、文獻傳遞。 3.  參考諮詢服務、讀者意見與問題處理。 4.  圖書館利用指導與資訊檢索。 5.  專業知識與學科服務。 6.  資訊素養、閱讀推廣與終身學習。 7.  圖書館行銷與展覽等推廣事項。 8.  閱覽空間及書庫管理等。
	圖書館行政管理	圖書館之管理及辦理對外公共關係之工作： 1.  政策與施政計畫研擬執行。 2.  單位協調與溝通。 3.  人員經費配編合理性研析。 4.  研究輔導與考核督導。 5.  圖書資源設備設施採購。 6.  館舍設計維護與空間配置。 7.  圖書館環境與安全管理。 8.  國際交流與公共關係建立。 9.  圖書館統計調查與績效評估。

註：依據考試院頒布修正施行之職系說明書訂定

表件7

圖書資訊管理類科職能分析內涵

1.     任務(tasks)：指完整描述該職務所從事的工作範圍者，包含日常例行性及特殊性之工作內容

·         在法律規定及監督下，運用專業知能獨立判斷，辦理圖書館之各項業務。 ·         基於執掌所為之建議或所作之決定，能有效推展圖書館業務及聲譽，達成圖書館功能及終身學習目的。 ·         對部屬及主管提供工作業務之領導及建議。 ·         將工作流程及成果對部屬、同儕、主管或民眾進行說明。 ·         對資訊進行分析研判作為擬定、執行政策之參考。 ·         進行資料彙整及成本效益分析。 ·         評量工作需求及進行工作成效評核。 ·         觀察、查訪部屬之績效表現。

2.     工具與科技(tools & technology)：指從事該職務工作時，所需使用之操作工具與應用軟體系統科技等項目

·         公文處理軟體 ·         電腦文書軟體 ·         圖書館自動化系統 ·         數位與網路科技

3.     知識(knowledge)：從事職務工作時應用其所習得相關學科知識，如行政、管理、數理、藝術等

·         專業領域知識：需了解圖書館管理、圖書資訊學、讀者服務、資訊組織、資訊科學、資訊素養、資訊傳播、行政法等學識。 ·         應用文書：熟悉擬辦業務之公文書寫。 ·         行政管理：熟悉行政管理的知識，包含策略規劃、資源配置、人力資源規劃、領導技能與資源整合。 ·         組織與法令：熟悉組織的法令及人事動態。 ·         顧客服務：熟悉教育服務與行銷推廣之理論與實務，提供對於內外部顧客之服務，包含顧客需求評估、服務流程品質要求、顧客滿意度評估。 ·         創新管理：提供對於內部行政管理之創新建議，包含策略規劃、資源配置、人力資源規劃、領導技能與資源整合，力求突破、改變現狀、發展特色，以提升組織績效。

4.     技能(skills)：從事該職務工作所需之如基礎技巧、複雜的問題解決技巧、人際技巧

·         主動傾聽：專注聆聽他人言談，瞭解重點，適切地發問不打斷。 ·         閱讀理解力：瞭解工作相關文件之意涵。 ·         言談表達：能利用言語進行資訊傳達。 ·         時間管理：有效管理自己或其他工作相關者的時間。 ·         公文寫作：適切使用文字表達。 ·         學習能力：具有主動學習之能力。 ·         指導能力：指導他人從事業務操作。 ·         媒體溝通：察覺內外部聯繫網絡之反應，適時反應民眾需求。 ·         人際關係溝通技巧：能與他人間作充分溝通協調。 ·         問題分析及解決能力：能了解問題來源、定義問題、檢討現狀、分析原因、界定原因，以擬定對策、分析決策、執行確認，並避免問題再度發生之能力。 ·         英文：熟悉基本英文聽說讀寫能力。

5.     能力(abilities)：從事該職務工作時所需要的具體能力項目，包含智力、肢體及感官等

·         理解：能夠傾聽並了解他人文書或口語中所傳達資訊的能力。 ·         規劃：能在行動之前作出事先考量，以確定工作目標、預測可能產生的影響，就負責業務進行規劃作業。 ·         執行：能夠依據計畫執行既定政策，完成預定目標之操作能力。 ·         評鑑：能夠建立評比指標進行各項評鑑工作之能力。 ·         表達：透過文書或口語傳達資訊的溝通能力，能夠面對群體進行具有主題的說明，並清楚地傳達意義。 ·         邏輯演繹：能夠將既有的經驗運用於發現及解決問題的能力，將許多資訊進行觀察、分析及比較，而形成普遍性的通則或形成結論的能力。 ·         資訊次序化：能依據規範將事務或行動方案進行系統化安排的能力 ·         自我管理：妥善規劃自我生活作息、情緒管理、時間掌控及工作進度。 ·         創新：能觀察事物而發現其原理或法則，檢討業務提出創新意見，且能改變原有的觀念。

6.     工作活動(work activity)：該職務之所從事之動態性工作項目描述

·         組織內部協調：以電話、書面、電子郵件或面對面等多重管道提供資訊。 ·         資訊蒐集：從網路、電子媒體、平面媒體等各種相關管道觀察、接收及獲取資訊。 ·         電腦操作：運用電腦軟、硬體系統之編輯、設定功能，輸入資料及編輯處理資訊。 ·         行政業務之思考判斷與執行：執行所負責之行政業務與任務，包含業務規劃與執行、文書處理、表件彙整及檔案處理等。 ·         資訊處理：蒐集、歸類、彙整、列表及編輯資訊或資料；善用電腦記錄或保留訊息，並隨時更新資料內容。 ·         良好人際關係：與同仁建立良好及密切的合作工作關係；與所屬學校行政人員保持通暢的聯繫機制。 ·         組織外部溝通：與電子媒體、平面媒體、立法、民意機關或產業等有關人員進行溝通，向社會大眾適時適度說明，與其他政府機關人員妥善溝通。 ·         衝突管理：能知道何謂衝突，瞭解什麼是衝突管理，參採不同的觀點，確認問題，再進行協商，並進而化解衝突、管理衝突。

7.     工作環境(work context)：該職務之從業工作環境說明

·         OA：以辦公室作業為主。 ·         電子化：運用電腦軟硬體系統進行工作。 ·         通訊：運用電子通訊設備及時反應現況或進行溝通。 ·         即時面對面溝通：與同仁、其他政府機關人員或民眾進行面對面的即時溝通。

8.     基本工作需求(job zone)：工作者在從事某職業時，需具備該職業領域的經驗性背景資料，如教育經驗、經歷、曾受訓練、相關證照、證書或授課時數等

·         教育：大專以上。 ·         資格：圖書資訊管理職系高考（或相當）及格。

9.     興趣領域(interests)：從事該職務之工作者所屬職業興趣人格類型

·         社會型(Social)：需與人合作共事、進行溝通並指導他人，工作包含協助及提供服務。 ·         經營型(Enterprising)：需擬定並負責計畫執行，包含領導成員、制定決策，並且需承擔風險。 ·         事務型(Conventional)：工作中包含許多的操作程式與例行事務，對於資料與細節的掌握，在工作中權責分明。

10.    工作風格(work style)：從事該職務所需展現之工作態度，包含誠信、分析思考等項目

·         誠信正直：須重視誠實與工作倫理。 ·         顧客導向：積極發展與工作對象的關係，透過有效聆聽，了解工作對象需求，以工作對象之需求為第一優先。 ·         專注：對於細節的關注，縝密完成工作任務。 ·         可信度：須受到信任、信賴、具有責任感及承擔義務。 ·         團隊合作：樂於與同仁合作並展現自然協和的態度，有效率完成組織目標，並尊重他人貢獻與需求行為。 ·         主動進取：願意承擔責任與主動面對挑戰。 ·         情緒管理：接受評論並沉著且有效率的釋放外在壓力。 ·         關懷他人：對於同仁需求與感受具有敏感性及同理心。 ·         獨立自主：具獨立作業能力並作出正確判斷。 ·         自我管理：保持沉著、維持情緒穩定、避免激進行為。 ·         適應性：對職場之變革與多元，能快速適應並參與。 ·         分析思考：運用邏輯分析資訊、處理工作相關作業。 ·         成就導向：確定業務目標，主動積極面對目標的挑戰，盡心盡力以達成目標並獲得成就感。 ·         行政中立：遵循法令規定，保持行政中立。

11.    工作價值(work value)：對於從事該職務工作者可獲得之價值

·         關係建立：主動地提供他人之服務且與同事在和諧環境中共事。 ·         成就感：從工作中獲得工作價值及成就感。 ·         自主性：自主性高，可制定決策。